Všeobecné obchodné podmienky – After s.r.o.

 

1. Všeobecné ustanovenia

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky poskytovania prepravných služieb spoločnosťou After s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“) a práva a povinnosti zákazníkov (ďalej len „Zákazník“).

 

Objednaním prepravy (osobne, telefonicky alebo online) Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

 

2. Objednávka a vykonanie prepravy

 

2.1. Zákazník môže objednať vozidlo telefonicky, prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo online formulára.

 

2.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade nedostupnosti vozidiel, prevádzkových obmedzení alebo iných dôvodov.

 

2.3. Pri online objednávke má vodič alebo dispečing právo odmietnuť prepravu Zákazníka bez nároku na vrátenie platby, ak Zákazník:

• je znečistený (moču, výkalov, zvratkov či iných nečistôt),

• je agresívny alebo fyzicky či verbálne útočný,

• je v stave intoxikácie alebo pod vplyvom omamných látok, ktorý znemožňuje bezpečnú prepravu,

• svojim správaním ohrozuje bezpečnosť vodiča, vozidla alebo cestnej premávky.

 

2.4. Vodič má právo odmietnuť pokračovanie v preprave alebo ju neprijať, ak dôjde k nepredvídaným zmenám dopravnej situácie (napr. dopravná nehoda, kolóna, kalamita, uzávierka alebo iné obmedzenia), ktoré znemožňujú bezpečné alebo efektívne dokončenie jazdy.

 

2.5. V prípade nevyhnutnej zmeny trasy (obchádzka), čakania na mieste alebo iného predĺženia jazdy, má vodič právo účtovať Zákazníkovi doplatok v hotovosti alebo kartou podľa aktuálneho cenníka, a to aj v prípade, ak bola jazda predplatená online.

 

3. Povinnosti Zákazníka

 

3.1. Zákazník je povinný počas jazdy:

• správať sa slušne a rešpektovať pokyny vodiča,

• neznečisťovať interiér vozidla,

• nenarušovať bezpečnosť cestnej premávky alebo výkon služby.

 

3.2. V prípade znečistenia vozidla hradí Zákazník náklady na vyčistenie a dezinfekciu v plnej výške podľa cenníka Poskytovateľa.

 

4. Reklamačné podmienky

 

4.1. Predmet reklamácie

 

Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu týkajúcu sa:

• kvality alebo priebehu poskytnutej prepravy,

• nesprávne účtovanej ceny,

• neprofesionálneho správania vodiča,

• poškodenia batožiny počas prepravy,

• iných nedostatkov, ktoré majú priamu súvislosť s poskytovanou službou.

 

4.2. Spôsob podania reklamácie

 

Reklamáciu môže Zákazník uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

• písomne na adresu sídla Poskytovateľa,

• e-mailom na oficiálnu e-mailovú adresu Poskytovateľa,

• prostredníctvom online formulára, ak je Poskytovateľom dostupný.

 

Reklamácia musí obsahovať tieto údaje:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje Zákazníka,

• dátum, čas a miesto nástupu či ukončenia prepravy,

• popis reklamovaného problému,

• ak je to možné, identifikáciu vodiča alebo vozidla,

• prípadné dôkazy (fotografia, video, účtenka, číslo objednávky).

 

4.3. Lehota na podanie reklamácie

 

Reklamáciu je možné uplatniť najneskôr do 7 dní od uskutočnenia prepravy. Po uplynutí tejto lehoty Poskytovateľ nie je povinný reklamáciu prijať ani prešetriť.

 

4.4. Lehota na vybavenie reklamácie

 

Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a vybaviť ju v lehote do 30 dní od jej doručenia.

V prípade, že na riadne prešetrenie reklamácie je potrebný dlhší čas, môže byť lehota predĺžená, o čom bude Zákazník preukázateľne informovaný.

 

4.5. Dôvody zamietnutia reklamácie

 

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v týchto prípadoch:

• neúplné alebo nedostatočné údaje, ktoré Zákazník nedoplní ani po výzve,

• oneskorené podanie reklamácie (po 7 dňoch),

• zistenie, že k reklamovanému problému nedošlo vinou Poskytovateľa alebo vodiča,

• situácie spôsobené dopravnou situáciou, poveternostnými podmienkami alebo vyššou mocou,

• ak Zákazník neposkytne súčinnosť potrebnú na prešetrenie.

 

4.6. Spôsob vybavenia reklamácie

 

Po prešetrení môže Poskytovateľ rozhodnúť o:

• uznaní reklamácie v plnom rozsahu,

• čiastočnom uznaní reklamácie,

• zamietnutí reklamácie.

 

V prípade uznania reklamácie môže Poskytovateľ poskytnúť:

• vrátenie zaplatenej ceny alebo jej časti,

• zľavu na ďalšiu jazdu,

• inú formu kompenzácie po dohode so Zákazníkom.

 

Kompenzácia nikdy nepresahuje hodnotu zaplatenej služby.

 

4.7. Strata a poškodenie osobných vecí

• Poskytovateľ nezodpovedá za osobné veci ponechané Zákazníkom vo vozidle po ukončení prepravy.

• V prípade nájdenia zabudnutej veci bude predmet uschovaný u Poskytovateľa po dobu 14 dní.

• Odovzdanie stratených vecí prebieha po dohode so Zákazníkom na určenom mieste.

 

4.8. Náhrada škody na vozidle

 

V prípade, že Zákazník spôsobí škodu na vozidle (napr. úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou), je povinný ju uhradiť v rozsahu skutočne vzniknutej škody.

Pri znečistení interiéru je Zákazník povinný uhradiť poplatok podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa.

 

 

5. Ochrana osobných údajov

 

Osobné údaje Zákazníkov sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi a slúžia len na účely zabezpečenia objednanej prepravy a komunikácie so Zákazníkom.

 

6. Záverečné ustanovenia

 

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia a platia do ich odvolania alebo aktualizácie. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Aktualizované VOP sú záväzné odo dňa ich uverejnenia.